Politique de remboursement
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de octubre de 2026
En Virakora queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas devolver un producto o has tenido alguna incidencia con tu pedido, a continuación te explicamos cómo gestionamos las devoluciones, los cambios y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
Si compras como consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificar el motivo, salvo en los supuestos legalmente exceptuados.
Para ejercer este derecho, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara enviada a:
Indica tu nombre, número de pedido y el producto que deseas devolver.
2. Condiciones de las devoluciones
Te recomendamos devolver el producto con todos sus accesorios y, siempre que sea posible, en su embalaje original, para facilitar su transporte y revisión.
Puedes manipular el artículo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podrías hacerlo en un establecimiento físico.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria, podremos aplicar la reducción correspondiente al reembolso, conforme a la legislación vigente.
El simple hecho de abrir el embalaje no supone automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o diferente del que compraste, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido, explica la incidencia y, si es posible, adjunta fotografías.
Revisaremos el caso y gestionaremos la solución que corresponda, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según los derechos establecidos por la legislación aplicable.
En estos casos, los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad correrán a cargo de Virakora.
4. Gastos de devolución
Cuando ejerzas el derecho de desistimiento por un cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a tu cargo, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Si el producto es defectuoso, incorrecto o presenta una falta de conformidad, asumiremos los gastos que legalmente nos correspondan.
Antes de realizar cualquier devolución, contacta con nosotros para recibir las instrucciones y la dirección a la que debes enviar el artículo.
5. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios que legalmente corresponda devolver.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir, aunque podremos retenerlo hasta recibir los productos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro método que no suponga costes adicionales para ti.
6. Plazo para devolver el producto
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales adicionales para devolver el artículo.
El producto deberá enviarse a la dirección de devolución que te facilitaremos al tramitar la solicitud.
7. Cancelación de pedidos
Si deseas cancelar un pedido, escríbenos lo antes posible a virakorastore@gmail.com.
Si todavía no se ha enviado, intentaremos gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, podrás ejercer los derechos de devolución que legalmente te correspondan una vez recibido.
8. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso, puedes escribirnos a:
Virakora
Correo electrónico: virakorastore@gmail.com
Sitio web: https://virakora.com